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精管理、强能力 分中心多举措提升窗口服务能力
发布日期:2019-09-29    浏览次数:1137次

    根据各板块部署安排,全市已有13个新市民分中心进驻区域便民服务中心统一办公。面对新的“一窗式”综合服务模式建设,多家分中心积极采取多项措施,加强窗口服务能力,提升岗位服务质效。

    一、 完善制度,加强管理

    虞山、海虞、沙家浜等分中心适应便民服务中心启动“一窗式”综合服务新模式,制订了综合窗口工作制度,重新梳理积分管理业务职能,按照“职能职责明确、管理体制规范”的要求,遵循方便办理的原则,形成目录清单,开展业务培训,做到信息录入及时准确,网络管理安全规范,信息系统运行稳定。琴川、东南等分中心严肃工作纪律,要求严格遵守上下班制度,杜绝出现空人空岗现象,依照便民服务中心的考评激励制度和监督机制,将分中心工作人员的日常表现作为考核评价的重要内容,定期进行服务绩效考核。琴川分中心还将联系电话及工作人员去向牌上墙公示,便于群众咨询及监督。

    二、 团结协作,充实个人能力

    针对人员变动,分中心采取集中授课、以老带新的形式,快速适应调整情况。碧溪分中心积极树立工作人员的责任心、细心和耐心意识。东南分中心激励工作人员争先创优,以便民中心建设“服务明星”、“红旗窗口”评选工作为契机,强化窗口人员责任担当。古里分中心倡导“学习工作化,工作学习化”,不断更新知识内容,进一步推动窗口服务发展;同时,倡导团队协作,多形式增加工作人员之间交流沟通,互相帮助。

    三、 创新服务,提升办事效率

    梅李分中心推行“周六延时办”新举措,针对民生领域中的个人事项,工作日没有时间的新老市民可以在周六到政务服务大厅综合窗口办理。窗口实行轮班责任制,对人员进行合理配置,优化排班设计,确定“周六值班组”,确保“周六延时办”工作的正常开展。海虞分中心还逐渐形成以政务服务大厅(实体端)为依托,网上办事大厅(电脑端)、手机办事APP(移动端)、自助办理机(自助端)为支撑的多种办事渠道并存的“四端”办事新格局;拓展绿色通道,延伸预约审批、网上审批、以及一张网不见面审批等服务方式;推行证照取件自助化、“免费快递邮寄送达”和24小时智能取件柜,逐步形成“窗口取件+邮政速递+自助取件”多样化的服务形式,有效提高工作效率,为群众节约办事成本。



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