今年以来，各分中心通过明确制度规范、加强队伍建设、探索便民方式来强化内务管理，充分保障积分管理平稳运行。

一、明确制度规范。完善和落实管理制度有利于把内务管理工作纳入常态化、规范化的渠道，建制度、严管理、促工作，多家有人员调整的分中心重新制定、完善内部管理制度。虞山街道分中心在市区四个街道中率先进行窗口整合，实现集中统一管理，根据街道辖区实际情况和人员现状配齐配强队伍，合理分工，职责到人。东南分中心按照市中心规范化建设的标准，先后制定完善了部门职责、岗位职责、行为规范及考勤、请假制度。碧溪分中心坚持每周工作例会制度，在会议上讨论指出一周工作中发现的问题，及时应对调整。

二、加强队伍建设。今年虞山镇行政区域调整到位后，原市区9个分中心合并为四个街道分中心，分中心人员进行大规模调整；部分乡镇分中心变更负责人及工作人员。分中心在队伍建设过程中更注重“内外兼修”，一是抓思想，由分中心负责人带头，树立谨慎细心、精益求精的工作意识，坚持多思多想、多问多学、多干多做。虞山街道分中心定期开展“争当优秀”的活动，增强使命感、荣誉感和建功立岗的热情。二是抓业务，组织参与中心集中培训，分中心内部共同学习答疑，采取“老手”带“新手”的结对方式，建立业务学习周制度，并定期组织考评。三是抓面貌，分中心工作人员着装统一规范，语言文明。碧溪分中心窗口工作人员每天上班佩戴胸牌，窗口柜台设置工作人员台签、服务承诺，主动接受新市民的监督。

三、探索便民方式。分中心从方便新市民办事出发，积极探索便民服务方式。对每一个到窗口办事的新市民都完整告知各类注意事项、详细解答疑问，尽可能让新市民只跑一次、只办一次，不走冤枉路。规范新市民档案整理归档工作。碧溪分中心从新市民申请受理、材料审核、拍录、补加分材料等每一个环节都采用网络办公，申请录入时间有据可查，强化痕迹管理；开通短信服务，并增设新市民意见箱，新市民在办理业务时对窗口人员服务态度、服务质量都能提出意见。古里分中心探索人性化服务，在积分申请高峰时期实施全天候服务，不间断为新市民办理业务；启用绿色通道，采取急事急办、难事想法办的原则，尽力为新市民排忧解难。