阳春三月，乍暖还寒。中午时分，几位老人来到漕湖社区居委会参加社区活动。社区党总支书记、居委会主任曹卫娟把他们搀进活动室后，径直走出居委会大门，脚步很急、很快。我悄悄问她这么急去哪里，她告诉我，辖区有一位居民的精神状态不太稳定，与隔壁邻居产生了纠纷，邻居打电话喊她赶紧过去。

一路小跑来到现场。了解情况后，曹卫娟一边安抚当事居民，并与其家庭成员商讨解决办法，一边劝慰邻居。“找你来真的是找对人了。”这位邻居本来激动的情绪很快平复了下来。曹卫娟解决纠纷的“智慧”着实令人赞叹，但她内心也有些许无奈。她觉得，邻里间产生的一些小摩擦，互相体谅一下就过去了，没必要争红了脸。

 虽然这起小纠纷影响到了曹卫娟的心情，但是接下来的日常走访工作并没有受到丝毫影响。“彭阿姨，我来看看你。”曹卫娟边往里走边说。“好个好个，真是个乖囡。”86岁的彭阿姨乐呵呵地回应。对居民的日常走访是社区工作的重要部分，漕湖社区每一名工作人员每月要完成不少于20户家庭的走访，并做详细的记录。由于社区里老年人口众多，因此，日常走访工作基本围绕老年居民展开。

在曹卫娟心里，社区的每一位老人都是一本书，他们的故事有笑也有泪。她告诉我，彭阿姨是一个乐观豁达的高龄独居老人，可是并非所有独居老人都能够像她一样。漕湖社区有300多位失独、独居老人，他们当中有的孤独寂寞，有的生活不便，有的缺乏关爱……针对这一情况，社区从2014年起展开“爱心敲门，六助服务”专项服务行动，通过助乐、助困、助调、助聊、助医、助洁，全方位帮助老年居民安度晚年。

 刚回居委会办公室没多会，曹卫娟的电话铃声再次响起。这次是一户常住居民和租住户产生了矛盾，闹得很不愉快。曹卫娟耐心调解，让他们之间的紧张关系缓和了下来。在这个饱经风霜的老小区里，既有生于斯长于斯的“老常熟”，也有刚来不久的租住户。这些租住户来自五湖四海，生活习惯和方式各不相同，各种问题呈现，各类矛盾交织。

说起租住户，曹卫娟颇有感触。去年有个本地居民向她抱怨，楼上的租住户总是在半夜三更不停地发出声响，影响了她的休息。接到投诉后，曹卫娟和同事前去劝导，当时心里还琢磨着可能要费一番口舌。可是在说明来意之后，这位租住户就意识到了自己的问题所在，连声道歉，并用布绑住凳脚来减小声响。“其实大部分租住户都是讲道理的，只是与常住居民之间缺乏交流和沟通。”曹卫娟说，为了让辖区的租住户尽快融入社区并享受到同城待遇，社区工作人员经常到他们的住处嘘寒问暖，邀请他们参加社区活动，并主动宣传新市民积分管理相关政策，让身在异乡的租住户们感受到，有一双来自“家”的手温暖着他们。