窗口工作是政府机关联系群众的桥梁和纽带，肩负着沟通和交流的重任，工作人员的一言一行都关系到政府的形象。作为一名新市民事务分中心窗口工作人员，每天面对的是各种各样的新市民，其素质参差不齐，有的对于严格要求不理解，有的因自身原因不符合积分准入条件而起争执，对窗口工作人员不尊重，不理解。为树立良好的窗口形象，为广大新市民提供优质服务，就要求我们能够经得住考验、受得了委屈，工作必须细致到位、严格严谨。现结合工作实际谈谈如何做好新市民积分窗口服务工作。

  一、增强大局意识，提高服务能力。自觉做到仪容整洁、佩证上岗，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口的卫生整洁，积极主动、热情服务。自己找准定位，明确角色，对窗口工作高度负责，以服务型的形象面向新市民，真正在思想上尊重、感情上贴近，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。

  二、增强服务意识，提高办事效率。窗口工作人员在创新服务，便民服务上深思考、多谋划。对前来咨询的新市民，认真接待，热情服务，态度诚恳，交流时掌握一定的语言技巧，解答问题时要简洁明了，让新市民易理解，并做到一次清、一口清，不多走冤枉路。在帮助新市民办理业务时要进行全方位的规范指导。

  三、加强学习意识，提高业务能力。工作人员对自己所办业务的每个方面都要精通，熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧，做到一专多能，在服务新市民时才能游刃有余。工作人员既要积极参加中心组织的各项培训活动，更新自己的业务知识，同时利用空闲时间，加强日常学习，拓宽业务知识面；又要在实际工作中不断的总结，保持进取意识，加强与市中心的联系，下情上传，积极探索和研究提高各类业务办理的质量，尽量减少工作中的失误和漏洞，不断提高业务水平。（新市民事务古里分中心）