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经验交流
沙家浜分中心“五心”服务新市民
发布日期：2014-05-30 浏览次数：8449次
自2013年12月31日 ，沙家浜分中心成立以来，为进一步落实市委、市政府《关于实施新市民积分制管理工作的意见》等相关文件精神，沙家浜镇主要领导对办好常熟市新市民事务中心给了大力支持，指定由分管副镇长亲自带领，在人力、财力上都给予了大力的支持，经费纳入财政预算。为新市民服务，是我们日常工作的基本宗旨，我们积极做到：爱心、贴心、真心、舒心、诚心，亲情化服务，关心关爱新市民是我们的基本要求。
一、用心去学习
积分管理这一新政策的推出，我们首先需要积极开展各项宣传活动，通过组织开展积分管理宣传活动，使新市民充分认识到积分入学、入医、入市民卡的重要意义，并组织市中心老师开展新市民家长培训活动，共计发放宣传资料8000多份，同时，利用广播、媒体、网络、滚动显示屏等多形式的进行宣传；然后需要有很多政策、知识需要学习和把握，沙家浜分中心工作人员一同至公安局专训基地多次进行学习，关于积分管理实施细则、管理办法、主要职责、备案程序规定等相关内容；还要对窗口服务人员开展业务技能再培训，要求每名窗口服务工作人员使用规范用语，坚持微笑服务，以一个微笑相迎，以一句问候暖心，做到工作零距离，服务心贴心，通过学习，提高综合素质，适应工作要求，我们始终相信“学习工作化，工作学习化，学习制度化”。
二、真诚去服务
随着积分管理事务工作的有序开展，面对杂、乱、多的情况，我们要细致入微地对待每一位新市民，有些新市民对于积分管理的相关政策文件不够理解，我们不能要求广大人民群众对这些政策依据都掌握，对于上门咨询的新市民，要耐心做好解释工作，积极化解矛盾，不要激化矛盾，针对办事新市民咨询中存在的问题，及时向领导反馈，不自作主张。待人接物、接打电话过程中，要对说的每一句话负责，树立标杆效应，我们分中心共审核材料计500余份，来电来访通知上千次。
三、认真去办事
分中心全体工作人员对到沙家浜分中心来办事或通过其他方式咨询的，无论是否属于本镇、本窗口以及本人职责范围，首问都必须主动、热情的接待，详细了解所办事项，给予明确答复，不得以任何借口推诿、拒绝、拖延和搪塞。所有来访新市民做到专门登记，凡参加积分入学的新市民，能够及时准备、收集材料，并严格受理。对积分申请符合条件、材料齐全、能当场受理的要当场受理；对申请材料不符合要求的，以口头或书面形式一次性告知需补充的材料。对申请人提供的材料逐一检阅，细心指导填写申请表，认真拍摄证件，保证证件的清晰度，尤其是积分系统上传的数据、文字材料要尽量做到准确，做到百密而无有一疏，力争零失误。一个多月以来，来访人员上千余名，受理申请人员397名，其中381名申请入学。
四、诚心去走访
在走访出租房屋备案工作中，我们与申请人房东之间很少有机会见面，为了解房东信息，我们同公安通力合作，找到出租户户主名单、联系电话。当面与房东沟通，争取得到他们的信任与支持，主动配合我们登门拜访新市民，进一步提升流动人员采集信息率和出租房屋登记率。有了房东的配合，分中心领导及工作人员协同消防办、建管所、派出所警辅前往新市民租住地进行房屋检查备案工作就方便许多，更有利于完善出租屋备案工作，提高备案合格率。工作之余，由于申请人数居多，出租房屋根本无法按时检查完成，于是，我们工作人员利用休息日加班加点来挨家挨户检查申请人出租房屋，每次检查不一定都找得到人，我们利用晚饭后新市民下班回家，再进行登门拜访，共计检查出租房屋400多户，对于第一次检查不合格的出租房屋，我们将提出整改建议，整改完成后再次上门核查，其中反复检查的有30多户。
五、细心去完善
对于出租房屋备案合格的申请人，我们将开具备案证明及缴纳租房发票，由于税务局开票系统刚接触，至今未开过票，虽然已安排去常熟市一中参加书面培训，但并未实践，所以当第一次进入开票系统需以学习者身份进入，目的是为了，简单的初始化设置，主要内容是出租房屋完税证票设置、租房发票设置、发票管理设置，统计查询设置及申报征收设置。值得一提的是，系统里的发票号必须与纸质发票号码相一致，我们必须更为细致的检查，避免顺序发生差错。一个多月以来，分中心始终坚持总结每周工作情况，统计出租房屋备案情况及积分系统受理人数，全方位了解积分申请进度，便于开展下一步工作。 (法制宣传科）
