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经验交流
爱岗敬业 无私奉献————碧溪分中心服务再升级
发布日期：2014-05-09 浏览次数：8474次
为了更好地服务辖区新市民，碧溪分中心特别推出了“相约星期六”服务，所有工作人员主动放弃休息，加班加点，积极为新市民解读政策、答疑解惑，帮助新市民顺利完成积分管理申请。
自3月份全面受理以来，碧溪分中心的工作人员积极加班加点，做到当天受理的申请全部当天完成审核，截至4月底，共完成出租房检查900余户，其中租住房屋备案640家，合格率为77.02%。共受理新市民申请加入积分管理1000余件。、
因为申请办理的人数众多，碧溪分中心一方面增加窗口工作人员，加快业务的受理效率；另一方面通过调整工作时间，将上午和下午的下班时间各延长近一个小时，让群众当日需要办理的业务能够当日受理。与此同时，为保证业务受理材料的准确性，工作人员还利用晚上时间，加班加点整理、复核、校对材料。对于加入积分管理申请手续不合格的新市民，工作人员面对面耐心细致地向他们做好解释工作，对于那些缺少相关证明材料的新市民，还向他们发放通知单，并电话联系他们，提醒他们要准备哪些材料。
服务在新市民第一线的徐婷，今年25岁，去年11月底才刚刚生子，面对积分管理工作面广量大，正在哺乳期的她每天都和同事一起加班加点，坚持做到身体力行，受到了领导、同事的肯定。在办理业务时，她总是能耐心向新市民答疑解惑，妥善处理接手的每一个申请，仔细审核新市民提交的各类材料，确保把好第一关。为更好地开展工作，她仔细了解了各项宣传内容。为充分提高积分管理的知晓率，她还利用休息时间主动深入到工厂、新市民家中，派发宣传资料，为新市民详细解释积分管理政策。在工作中，她始终牢记“三心”服务；一是平稳心，接待新市民时亲切自然；二是热心，以诚相待，以理服人；三是耐心，回答问题时详尽、准确。
王磊也是碧溪分中心的一员，主要负责新市民租住房屋检查工作。电话预约、实地查访、实地拍照、登记数据，每天他都参与其中。面对区域内验房工作面广量大，加上人手紧缺，王磊总是马不停蹄地工作着，哪怕是发烧至40度，他也坚守岗位，到了晚上才去医院挂水。2个多月，他勤勉工作、脚踏实地，获得了单位领导及同事们的一致认可。
碧溪分中心近期还将增加服务项目、完善“一站式”受理办结等新举措，来进一步提高办事效率、提升服务质量，来更好地服务于广大新市民。
（法制宣传科）
