经验交流
梅李分中心三项举措全面提升服务水平
发布日期:2017-03-03    浏览次数:5611次

2017年度新市民积分管理工作即将于3月10号正式启动办理,依照往年经验,新市民窗口服务量将集中骤增,为了更好的使新市民享受到“同城化待遇、亲情化服务”,梅李分中心采取三项便民服务措施,让身处“第二故乡”的新市民们增强自身的归属感。

一、优化服务流程,全面提升服务效率。一是积极争创“红旗窗口”、“巾帼文明示范岗”,力争在窗口服务中做到态度和蔼、举止文明,服务规范。二是推行“党员亮身份、岗位亮承诺”,并按照提高服务水平、提高服务技能、提高服务质量“三个提高”的要求强化内部管理。三是针对人流量激增的特点,完善服务流程,在显著位置设立指示牌、流程图,并优化材料复印、填报登记、房屋备案、缴税纳税、系统登记等一系列流程,努力提升新市民工作的服务效率。

二、重视队伍建设、全面提高队伍素质。在规范各项制度、优化服务质量的同时,以强化学习为抓手,狠抓队伍建设,努力提高窗口一线工作人员的综合素质。一是强化党员队伍,积极开展“两学一做”学习教育,切实增强党员的宗旨意识和群众意识,提高党员队伍素质。二是组织窗口工作人员开展政策法规、礼仪知识和岗位技能学习,提升政策理论水平。

三、创新工作举措,提前介入指导服务。今年,梅李分中心为提升新市民服务的满意度,专门印制并下发了3000份“新市民积分满意度”调查问卷,通过调查问卷来进一步摸清新市民的实际需求,通过这一提前服务的举措,窗口工作也由原来的“做服务”向“谋服务”转变,申请者也由原来的“要我参与”向“我要参与”转变,进一步理顺了相互间的内在关系,有效推动了梅李镇新市民服务工作。



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