随着自媒体迅猛发展，市新市民事务中心立足“线上线下”两个阵地，着重加强线上微信公众平台建设，通过优化版块内容、提升图文质量、加强互动交流，努力打造政务微民意通道。开通于以来，公众号关注用户达2.8万人，推送信息平均阅读量约为2000次，其中点击最多的一条微信内容阅读量高达24192次，在常熟政务微信平台中具有较高影响力。

一、优化栏目版块，突出服务功能

经过一年多的运营，通过对关注粉丝使用反馈情况研判分析，中心公众号逐步调整完善各版块内容设置，将同类信息归并整合，同时增加服务栏目，提升微信平台服务功能。目前新市民事务中心微信平台设有“热点资讯”、“积分政策”、“业务办理”三个菜单，每个菜单中包含五个子菜单。一是积分管理政策全介绍。在“积分政策”菜单中放置积分入学、入医、入市民卡流程、入学开放区、医疗保险政策查看接口，积分管理政策遇有调整，同步在微信平台更新，确保新市民通过微信第一时间知晓。二是版块内容全覆盖。在“热点资讯”菜单中，将原有的“热点关注”、“新闻动态”合并为“热点动态”，更新最新工作信息、热点新闻、相关活动等，同时增加微信平台二维码，方便扫描推广。在“业务办理”菜单中增加“加入常熟义警”，对接常熟义警网页，方便用户查找义警活动、查看义警新闻，弘扬正能量。三是服务功能全拓展。在“业务办理”菜单中包含“加入常熟义警”、“出租房屋超市”、“积分查询”等服务栏目，方便用户通过微信平台一键查看义警活动、查找出租房屋或查询积分。接下来，中心还将进一步拓展微信平台服务功能，提高微信公众平台的“微服务”能力。

 二、优化图文质量，突出导向作用

为保持活跃度，吸引关注用户持续关注，中心公众号逐步优化推动图文信息的新鲜度和可读性，择优选取阅读量较大、用户关注度较高的内容进行推送。目前，每周推送内容主要包括最新工作动态、通知公告、积分申请小知识、你问我答专栏、党务知识等。一是提高图文信息可读性。提高图文信息可读性是做好微信公众平台的关键，中心公众号就如何提升微信图文信息的质量、图文、标题等进行了专门研究，明确推送的图文信息必须新鲜及时、图文并茂，在发布前必须经科室负责人和分管领导阅读审核，确保信息质量。二是提高推送信息针对性。为提高信息针对性，从今年4月份开始，在公众号中加入“积分申请小知识”，介绍积分申请所需材料样本、办理方式、办理地点、材料要求、评分标准等内容，帮助新市民了解积分申请流程，有针对性的准备申请材料。目前，“积分申请小知识”共推送5期，平均阅读量达3228次。除推送与积分管理相关的信息，中心还关注与新市民生活息息相关的内容，向新市民推送近期热点、防范知识等。5月13日推送的信息中，针对近期天气转热盗窃出租房屋案件多发情况，向新市民发布防范提示，该篇信息阅读量达2474次。三是提高推送信息时代性。百万新市民在常熟工作生活，其中不乏党员和积极分子，作为新市民的“娘家人”，如何运用微信平台来号召和引导新市民党员加强党的理论知识学习十分必要。中心在推送信息中专门加入学习专题，近期开展了“两学一做”专项学习，已连续刊载8期内容，在新市民群体中反响热烈，收到了较好效果。

三、优化微信认证，突出权威公信

中心微信公众号是常熟市积分管理的官方公众平台，为突出公众号的权威性，一方面进行了微信认证，另一方面加强后台值守，提高沟通频次。一是微信认证到位。中心主动联系腾讯公司，进行机关事业单位微信公众号的认证，完善公众帐号资料信息，，方便用户查找关注。同时，中心将最新的积分管理政策内容、通知公告、热点资讯等信息在微信平台展示，方便微信平台用户查看并及时了解。二是微信推广到位。开通以来，中心在官方网站、各分中心窗口等多处放置二维码，并在印制的宣传资料中印上微信公众号二维码，以此推广和吸引用户关注。三是微信值守到位。中心微信平台在线互动情况良好，平均每周留言约200条，高峰时期可达500至600条，在做好问题点对点答复的同时，中心选取关注度较高并具有普遍性的提问，整理答案，每周向用户推送，目前共推送3期，平均阅读量为1048次。